互聯(lián)網(wǎng)金融玩的就是用戶(hù)體驗

近階段以來(lái)，券商互聯(lián)網(wǎng)化被媒體和業(yè)界人士討論得如火如荼。不唯券商，基金、保險、銀行等各路金融機構，也都紛紛瞄準了互聯(lián)網(wǎng)金融這片藍海?；ヂ?lián)網(wǎng)金融這新鮮玩意到底是啥？可能暫時(shí)誰(shuí)都看不那么清楚。但核心的一點(diǎn)肯定是：這玩意玩的就是用戶(hù)體驗！

要了解互聯(lián)網(wǎng)金融，首先得了解互聯(lián)網(wǎng)的精神要義，無(wú)非就是尊重人的個(gè)性，把客戶(hù)的體驗當作頭等大事。網(wǎng)絡(luò )游戲之所以這么火，如此賺錢(qián)，的原因，無(wú)非是滿(mǎn)足了每一個(gè)個(gè)體社交的需求，從而也滿(mǎn)足了馬斯洛所說(shuō)的自我實(shí)現的需求。在科技無(wú)比發(fā)達的時(shí)代，人群被割裂，信仰缺失，使得人與人之間很難取得信任，每一個(gè)人都害怕沉重的孤獨。當網(wǎng)絡(luò )游戲和社交媒體為大家搭建了一個(gè)平臺，互不相識的人可以像熟人一樣交流、溝通，不受歡迎才怪。

但很長(cháng)的一段時(shí)間里，金融資源是資源，擁有壟斷牌照，券商、基金、保險、銀行等金融機構在投資者面前都處于強勢地位，反正我的產(chǎn)品擺在這里，買(mǎi)不買(mǎi)是投資者的事情。至于產(chǎn)品是不是符合投資者的風(fēng)險收益特征、收益能否讓投資者滿(mǎn)意、是否做到了細分化從而滿(mǎn)足特定投資者的需求，金融機構都是不大考慮這些的，客戶(hù)的體驗也無(wú)從談起。及至金融產(chǎn)品越來(lái)越多，金融牌照逐步放開(kāi)，又加上行情不好，金融機構才被“倒逼”著(zhù)試著(zhù)去滿(mǎn)足客戶(hù)的體驗。

當然，金融產(chǎn)品能否盈利，是客戶(hù)的體驗。但除此之外，還有各種各樣的體驗，比如服務(wù)是否到位、風(fēng)險提示夠不夠、產(chǎn)品宣傳時(shí)有沒(méi)有忽悠投資者，或者是否根據客戶(hù)的需求設計不同的理財產(chǎn)品、是否提供了其他各種增值服務(wù)。以銀行的私人銀行部門(mén)為例，為了抓住***客戶(hù)，可謂無(wú)所不用其極，甚至連客戶(hù)小孩的求學(xué)、吃喝玩樂(lè )、心理需求，私人銀行都盡力去滿(mǎn)足。再比如行情不好，一些金融機構會(huì )盡力挖掘債市、信托等領(lǐng)域的投資機會(huì )，靈活地為客戶(hù)打造各種理財產(chǎn)品，包括開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò )講座、手機資訊等各種形式的理財講座。

   金融機構迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰，前提是思維要互聯(lián)網(wǎng)化、體制要互聯(lián)網(wǎng)化。如果還是停留于高高在上的位置，自以為是所謂的理財專(zhuān)家，做好了一個(gè)勁地吹噓，做不好百般推諉，用戶(hù)體驗可想而知。再比如客戶(hù)到券商營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)，資訊服務(wù)差勁得很，傭金卻高得很，客戶(hù)體驗當然差得很。在互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)代，金融機構就是要給客戶(hù)提供方便快捷、***便利、交易成本低的服務(wù)，讓客戶(hù)持續穩定地獲取收益。沒(méi)有這些用戶(hù)體驗，就會(huì )在贏(yíng)家通吃的時(shí)代被真正地淘汰掉。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都在享受互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的方便。但與此同時(shí)，眾多的傳統行業(yè)因為不能成功轉型，生存于其中的人飽受壓力與煎熬，比如零售百貨、傳統媒體。面對這些挑戰，與其憂(yōu)心忡忡，倒不如好好體驗一下這些痛苦的感覺(jué)，想想過(guò)去傳統行業(yè)給用戶(hù)帶去的不好的體驗，尋找能夠給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)良體驗的思路和方法。